Pravila

Granice koje kod postuje bez obzira na model.

Cekanje rafala

koliko se ceka da kupac dopise pre odgovora

40 s

Tisina posle coveka

koliko agent cuti kad covek preuzme razgovor

6 h

Hladjenje eskalacija

jedan kupac, jedna eskalacija u tom periodu

2 h

Smirivanja kod besa

posle toga tisina i covek preuzima

2

Podsetnik

jedna topla poruka ako je kupac zastao

150 min